五個服務承諾”是我們對顧客的莊嚴許諾,它不是口號,而是我們必須在工作中實踐的標準?!傲闶蹣I(yè)就是要做好細節(jié)!”
在顧客心目中,除了期望購買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外,他們也希望公司能信守公平交易的承諾,相關的疑問是:我真的得到與刻度表上顯示一致的油品數(shù)量嗎?我怎么知道這是一家可靠的公司?因此,我們需要嚴格執(zhí)行標準,建立可信賴的交易關系,才能取得長久的顧客滿意度。
保證油品計量準確
1.正確執(zhí)行加油程序,操作安全、規(guī)范;
2.定期檢測和調(diào)校加油機的誤差范圍;
3.每班試水,超過規(guī)定范圍的應及時采取行動。
4.保持油機的正常運轉(zhuǎn),外表清潔、無銹蝕、無殘破;
5.每季度執(zhí)行油槍自檢程序,并使用國家有關部門提供的標準計量器具;
6.每半年請政府計監(jiān)部門到油站檢測;