五個(gè)服務(wù)承諾”是我們對(duì)顧客的莊嚴(yán)許諾，它不是口號(hào)，而是我們必須在工作中實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)。“零售業(yè)就是要做好細(xì)節(jié)！”
很多客戶的調(diào)研說明，顧客不滿大多來自與服務(wù)提供商、員工之間的互動(dòng)關(guān)系，是發(fā)生在服務(wù)過程中的感受和經(jīng)歷，但這些一般我們不太會(huì)留意到，因?yàn)閷?duì)員工來講服務(wù)本身是工作的一部分，不會(huì)摻雜情感因素，但事實(shí)是，隨著核心產(chǎn)品的附加價(jià)值需求，以及為了讓顧客能在情感上忠屬公司，顧客服務(wù)的需求層次也變得越來越高了。
滿足并超過顧客期望的四個(gè)步驟
1.永遠(yuǎn)保持活躍的、整潔的形象和外觀
2.及時(shí)解決顧客的疑難，滿足他們的需要
3.不要容忍工作上的任何差錯(cuò)
4.一流服務(wù)，貫徹始終
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